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Empresa
YalohiceDescripción de la Empresa
YALOHICE Somos una consultora estratégica especializada en la gestión del talento humano y soluciones integrales de outsourcing. Nos enfocamos en reclutamiento especializado, administración de nóminas, precalificación de candidaturas, elaboración de contratos laborales y capacitaciones legales y tributarias. Nuestros servicios incluyen asesoría laboral, servicios contables y notariales, dirigidos a personas en búsqueda de empleo, empresas e inversionistas extranjeros en El Salvador.Departamento
San SalvadorLocalidad
SAN SALVADORSalario
800-1000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
¿Te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y el mundo de los *pagos digitales*?Estamos buscando un/a *Fintech Support & Certification Specialist* para formar parte de un equipo especializado en soluciones de *crédito, prepago y débito*, brindando soporte a usuarios y clientes, participando en procesos de certificación y asegurando la continuidad operativa de nuestros productos.
Buscamos una persona con perfil técnico, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para *analizar incidencias, documentar soluciones, capacitar usuarios y ejecutar pruebas de calidad*.
## 🎯 ¿Cuál será tu misión?
Garantizar una atención eficiente de las incidencias de primer nivel, acompañar a usuarios y equipos mediante capacitaciones y ejecutar pruebas de certificación, asegurando la *calidad operativa y correcta implementación de procesos y productos*.
💻 ¿Qué harás?
* Atender, registrar y dar seguimiento a *incidencias de primer nivel* hasta su resolución.
* Coordinar y ejecutar *capacitaciones técnicas y operativas* para usuarios internos y externos.
* Realizar pruebas de certificación de *sistemas, procesos y productos*.
* Documentar resultados y mantener una trazabilidad clara de cada caso.
* Escalar incidencias complejas a segundo nivel.
* Elaborar reportes de incidencias, capacitaciones y pruebas.
* Colaborar con equipos de *TI, Operaciones y Comercial*.
* Actualizar manuales y documentación técnica ante nuevos desarrollos o cambios derivados de incidencias.
* Dar seguimiento a temas críticos y contribuir a la continuidad operativa.
* Conocimiento en *procesos de certificación y pruebas de calidad*.
* Experiencia utilizando herramientas de ticketing como *Freshdesk, Jira o ServiceNow*.
* Conocimiento de *medios de pago: crédito, prepago y débito*.
* Conocimiento del ciclo transaccional: *autorizaciones, compensación y reversos*.
* Deseable conocimiento del estándar financiero *ISO 8583*.
* Manejo de métricas como *SLA y KPIs*.
* Inglés escrito y oral *intermedio*.
También pueden aplicar candidatos con formación técnica en *Mercadeo o Administración, siempre que cuenten con experiencia comprobable en **gestión de clientes, incidencias, documentación y capacitación*.
## ⭐ Será un plus si tienes:
* Certificación *ITIL, ISO 20000 o similares*.
* Experiencia en fintech, medios de pago o servicios financieros.
* Experiencia trabajando con clientes y equipos técnicos.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
IntermedioMínima Experiencia Laboral Requerida
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